カスタマーハラスメントに対する基本方針｜広島の不動産はプランニングサプライ

当社では「お客様第一主義を徹底する」と経営理念に定めております。大切な「住まい」に関するサービスを常に誠心誠意、感謝の気持ちを込めて一生懸命に提供することで、お取引させていただく全てのお客様、オーナー様、関係業者様（以下、総称して「お客様」といいます。）にご満足いただき、感動いただけることを目指しております。
サービスの更なる改善を図るため、お客様からのご意見・ご要望等のお声は大変貴重なものであると考えております。しかしながら、万が一、お客様から社会通念上相当な範囲を超えた言動や要求（カスタマーハラスメント）があった場合には、従業員が安心して働くことのできる環境を守り、サービスの水準を維持するため、組織として毅然とした対応を取らせていただきます。

お客様からのご意見・ご要望、それらを表現する具体的な言動のうち、内容に妥当性を欠き、またはその手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるものをいいます。

例えば、お客様から従業員に対する以下のような行為が該当します。

• ・暴行、傷害、器物損壊、粗暴な言動
• ・暴言、脅迫、恫喝等、脅威を感じさせる威圧的な言動
• ・侮辱や中傷、差別発言、誹謗中傷（SNSやインターネット上のものを含む）
• ・長時間の電話、居座り、拘束、同じ要求の繰り返し等、業務に支障を及ぼす行為
• ・業務スペースへの無断立ち入り、従業員の私生活への過度な干渉
• ・従業員に対する無断撮影、録音、個人情報のSNSやインターネットへの投稿
• ・つきまとい、わいせつな行為、卑わいな言動、セクシャルハラスメント
• ・正当なサービス範囲や社会通念を超えた過剰な要求
• ・正当な理由のない金銭の要求、謝罪の要求

※上記は例示であり、記載したものに限られるわけではありません。

カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合、サービスのご利用をお断りさせていただく場合がございます。また、法令及び契約・規約等に照らし、違法である場合や悪質な行為に対しては、警察への通報・法的措置を含めた毅然とした対応を取らせていただきます。
上記は従業員の安全と健康を守り、多くのお客様へ適正なサービスを提供するための対応でございますので、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。

株式会社プランニングサプライ